Поддержка ИТ-отдела — это не замена штатных инженеров, а усиление. Ваша команда знает компанию изнутри: процессы, людей, специфику. Мы подключаемся там, где нужна узкая экспертиза, дополнительные руки в пиковые периоды или круглосуточное покрытие критических инцидентов.
Когда мы приходим на помощь
Узкая экспертиза
Виртуализация, сложные сетевые задачи, безопасность, миграции — там, где нужен опыт, которого нет в штате.
Пиковая нагрузка
Переезды, внедрения, аудиты — когда новые задачи накладываются на текущую работу ИТ-отдела.
Отпуска и больничные
Непрерывность работы инфраструктуры, когда штатный системный администратор временно недоступен.
Покрытие 24/7
Устранение критических проблем в нерабочее время — ночью и в выходные, без переработок ваших инженеров.
Помощники, а не надсмотрщики
Мы не оцениваем работу ваших сотрудников и не вмешиваемся в их зоны ответственности. Наша задача — быть дополнительным ресурсом с глубокой экспертизой, который ИТ-отдел привлекает в нужный момент.
Как организовано взаимодействие
Согласуем зоны ответственности
Определяем, какие задачи остаются за вашим ИТ-отделом, а какие передаются нам — вторая линия поддержки, отдельные направления или проектные работы.
Ничего не теряется и не забывается
Каждое обращение фиксируется, получает статус и срок. Ваш ИТ-отдел всегда знает, что находится в работе, — через регулярные отчёты или обновления в удобном канале.
Документируем решения
Каждое нестандартное решение остаётся в вашей базе знаний. Если завтра штатный администратор столкнётся с похожей задачей — у него уже будет готовый ответ.
Три уровня технической поддержки
За каждой задачей стоит инженер нужной квалификации — независимо от её сложности:
Первая линия — диагностика и устранение типовых задач удалённо. Время реакции на критический инцидент — 30 минут в рабочее время
Вторая линия — опытные инженеры для сложных инцидентов и нестандартных ситуаций, которые не удалось закрыть на первой линии
Третья линия — узкие специалисты для задач enterprise-уровня, сложных проектов и покрытия критических инцидентов 24/7
Направления нашей экспертизы
Сильные стороны нашей команды — задачи, для которых обычно сложно найти специалиста в штат:
Виртуализация — Hyper-V, VMware: проектирование, миграция, поддержка
Облачные сервисы — Microsoft 365, Azure, Google Workspace, Yandex Cloud
Серверные службы — Active Directory, SQL Server, Exchange, IIS
Системы хранения — SAN, NAS, расширенное конфигурирование RAID
Сети и безопасность — VPN, маршрутизация, IDS/IPS, межсетевые экраны
IP-телефония — построение VoIP-систем, настройка и поддержка IP-PBX
Резервное копирование — стратегии, внедрение, аварийное восстановление
Мониторинг и управление — проактивное наблюдение за инфраструктурой
Что это даёт вашему ИТ-отделу
- Разгрузка от сложных и нестандартных задач — штатные инженеры сосредотачиваются на развитии и стратегических вопросах
- Доступ к экспертизе уровня enterprise — без расходов на специалистов узкого профиля в штате
- Прозрачность работы — все обращения и действия фиксируются и видны и руководству, и ИТ-отделу
- Документация остаётся у вас — настройки, инструкции и решения накапливаются в вашей базе знаний
- Гарантированные сроки реакции — работы выполняются в рамках Соглашения об уровне сервиса (SLA) с устранением критических проблем 24/7
- Анализ первопричин (RCA) — устраняем причину проблемы, а не боремся с её последствиями
Сервисные пакеты
Услуга оформляется в виде ежемесячного сервисного пакета — фиксированного объёма норма-часов, который ИТ-отдел распределяет по своим задачам:
- 6 пакетов на выбор — от 10 до 240 норма-часов в месяц
- Скидка от 5% до 25% — чем больше пакет, тем выше скидка; распространяется и на работы сверх пакета
- Стоимость не зависит от количества техники — обслуживайте один офис или сеть филиалов за те же деньги
- Часы расходуются на любые работы — текущая поддержка, проектные задачи, профилактика, консультации
Готовы обсудить взаимодействие с вашим ИТ-отделом?
Проведём бесплатное экспресс-обследование инфраструктуры и предложим оптимальную модель сотрудничества — без обязательств с вашей стороны.