Абонентское обслуживание компьютеров и серверов в формате сервисных пакетов: настройка сервера или помощь сотруднику — всё из одного пакета, без доплат за тип задачи. Не считаем ПК и серверы поштучно: берёте пакет — расходуете на любые задачи в любых офисах. Чем больше пакет, тем выше скидка.
задач решается удалённо в момент обращения
экономия по сравнению с разовыми работами
реагируем на критические аварии
Штатного ИТ-специалиста нет
Берём всё на себя: рабочие места, серверы, сети — работаем как ваш ИТ-отдел с чётким SLA
ИТ-специалист уже есть
Усиливаем штатную команду — закрываем рутину, сложные серверные задачи и проекты, которые требуют узкой экспертизы. Подробнее об усилении ИТ-отдела →
Как это работает
Объём пакета возобновляется каждый месяц. Стоимость каждой задачи зафиксирована в прейскуранте: вы заранее знаете, что и сколько стоит. Задача выполнена — сумма списывается. Превысили пакет — продолжаем работать с той же скидкой.
Выбираете пакет
Прозрачная стоимость, скидка с первого месяца
Подаёте заявку
Инженер реагирует в течение 30 минут, 80% задач решаются удалённо
Задача закрыта
Стоимость по прейскуранту списывается из пакета
Стоимость типовых задач (с НДС, до скидки пакета):
Определите оптимальный пакет и скидку
Пакет подбирается по количеству устройств — так, чтобы скидка была оптимальной: для 25 устройств обычно подходит пакет «30», но после бесплатного обследования может оказаться, что хватит и меньшего — например, если экстренных обращений мало и преобладают плановые работы.
Считаем объём работ, а не устройства
Обычно абонентское обслуживание тарифицируется за каждый ПК — у нас количество техники нужно знать один раз: при подборе объёма пакета. Открыли новый офис, добавили ПК — цена не меняется. Если инфраструктура существенно вырастет — сами предложим перейти на следующий пакет ради большей скидки.
Стандартные сервисные пакеты
Чем больше пакет, тем ниже стоимость каждой задачи. Скидка действует и на работы сверх пакета.
Цены с НДС / в месяц. При необходимости подбираем индивидуальный пакет любого объёма.
Почему выбирают пакет с запасом
Приоритет и сроки только на включённые часы
Заявки в рамках пакета обрабатываются по срокам, прописанным в договоре. Как только объём исчерпан, заявки идут в общую очередь без гарантированного времени реакции.
Скидка растёт с размером пакета
От 5% за пакет «10» до 25% за пакет «240». Распространяется на все типы работ: поддержку ПК, серверные задачи, проектирование. Чем объёмнее пакет, тем дешевле каждая задача.
Та же скидка и на превышение
Если задач в месяце оказалось больше, чем предусмотрено пакетом, работы сверх нормы тарифицируются по той же сниженной ставке. Пакет не ограничивает возможности.
Персональный менеджер от пакета «60»
Единая точка контакта для руководства, ежемесячные отчёты, проактивное планирование и координация с подрядчиками — фактически внешний ИТ-директор, знающий вашу инфраструктуру.
Что входит в пакет
Один пакет — все типы работ. Нет деления на «базовое обслуживание» и «сложные задачи за отдельную плату».
Рабочие станции и периферия
Серверы и хранилища
Сеть и безопасность
Облако и коммуникации
Регламентные и профилактические работы
Монтаж и пусконаладка
Проактивный подход — предотвращаем, а не тушим пожары
Во время плановых работ инженеры проверяют инфраструктуру по чек-листу: состояние дисков, журналы ошибок, репликацию Active Directory, актуальность прошивок сетевого оборудования и многое другое. Это снижает количество экстренных обращений. Многие ИТ-аутсорсеры работают только по инцидентам — мы контролируем инфраструктуру постоянно.
Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Сроки реакции на каждый тип инцидента при обслуживании компьютеров и серверов зафиксированы в договоре. Каждой заявке присваивается приоритет в зависимости от серьёзности ситуации. Все сроки — максимальные (в большинстве случаев реагируем быстрее), отсчитываются в рабочих часах (9:00–18:00, пн–пт) и действуют для заявок в рамках пакета.
П1 — критический
Вся компания не работает
П2 — высокий
Простаивает подразделение
П3 — обычный
Неудобство, работа не остановлена
П4 — плановый
Задача не срочная
Как начать работу
Весь процесс занимает несколько дней — от первого звонка до начала работы.
Свяжитесь с нами
Обсудим вашу инфраструктуру и задачи
Бесплатное обследование
Инженеры изучат оборудование и предложат оптимальный пакет
Подписываем договор
Фиксируем пакет, скидку и SLA
Начинаем работать
Первую заявку можно подать в тот же день
Готовы обсудить?
Начнём с бесплатного обследования — посмотрим инфраструктуру и подберём пакет под ваши задачи. Дальше решаете вы.