Отпуск ИТ-специалиста: что будет с инфраструктурой

ИТ-специалист уходит в отпуск, а инфраструктура продолжает работать. Разбираем, что стоит проверить заранее: кто знает пароли, кто принимает решения и что делать при сбое.

Две недели без человека, который отвечает за ИТ — это хорошая проверка на то, насколько работа компании завязана на одного сотрудника. Причём риски отличаются в зависимости от того, как устроена ИТ-служба.

Если специалист один

Обычная ситуация для небольшой компании: один человек закрывает всё — от замены картриджа до серверов. Пока он в отпуске, ИТ фактически останавливается: заявки копятся, обновления не ставятся, состояние резервных копий никто не проверяет. Любая нестандартная ситуация либо ждёт возвращения, либо решается звонком человеку на отдыхе. И если таких звонков набирается несколько, отпуском это назвать уже сложно.

Отдельный вопрос — доступы. Если пароли к серверам, почте и сетевому оборудованию есть только у него, то на две недели компания остаётся без ключей от собственной инфраструктуры.

Если есть ИТ-отдел, но уехал руководитель

Здесь ситуация выглядит спокойнее: текучка идёт своим чередом, заявки закрываются. Но в среднем бизнесе руководитель ИТ обычно не только руководит — он же держит в голове архитектуру и берёт на себя сложные работы по серверам, виртуализации и сетям.

Пока всё идёт штатно, разницы не видно. Она проявляется тогда, когда нужно принять решение с последствиями: закончилось место на дисках сервера, отказал диск в массиве, перестал работать сервис, от которого зависит работа бухгалтерии. Или нужен доступ к почтовому серверу либо серверу с базой 1С — и выясняется, что пароли были только у одного человека. Косвенный признак такой зависимости простой: если специалиста регулярно дёргают в отпуске, значит часть знаний и доступов есть только у него. Это почти всегда получается само собой: в небольшой ИТ-службе сложное закономерно стягивается к самому опытному, и на то, чтобы это описать и передать, просто не остаётся времени.

Что стоит проверить до отпуска

• Знает ли пароли к ключевым системам кто-то ещё — или хотя бы хранятся ли они так, что руководство может получить к ним доступ.
• Есть ли записанный порядок действий при сбое — что делать, если не работает сервер, почта или интернет, и кому звонить. Не просто «позвоним ему», а конкретные шаги на случай если дозвониться не удастся.
• Есть ли человек, готовый принимать решения — если для устранения проблемы нужно временно остановить работу сервиса, кто оценит последствия и возьмёт это на себя.
• Убедились ли, что резервные копии рабочие — что они создаются и из них действительно можно восстановиться. Выяснять это в момент аварии — поздно.
• Доступны ли контакты подрядчиков — интернет-провайдера, программиста 1С, компании, которая обслуживает вашу печатную технику.

Как это решается

Отпуск — это не проблема, а обычная рабочая ситуация, к которой можно подготовиться. Вопрос в том, живут ли знания и пароли в одной голове или хранятся так, что ими может воспользоваться кто-то ещё при необходимости.

Стоит подчеркнуть: подстраховать инфраструктуру, которую видишь впервые, качественно невозможно. За несколько дней нельзя разобраться, как всё устроено, убедиться, что доступы рабочие, и узнать про накопленные особенности конкретной сети. Чем сложнее инфраструктура, тем больше времени нужно, чтобы в неё вникнуть.

Эффективен другой подход. Когда мы взаимодействуем со штатным специалистом постоянно, мы уже знаем, как устроены серверы, сеть и резервное копирование, — и его отпуск не требует отдельной подготовки. На этом и построена экспертная поддержка штатного ИТ-отдела: ваш специалист ведёт повседневную работу, а сложные задачи по серверам, виртуализации и сетям решаем мы. Тогда отпуск, больничный или увольнение перестают быть событием, которое останавливает работу компании.

Начать удобно с бесплатного экспресс-обследования: инженер приедет к вам на объект и зафиксирует, как устроена инфраструктура, кто и чем управляет, как организовано резервное копирование. Обследование проводится вместе с вашим ИТ-специалистом: цель — не оценка чьей-то работы, а общая картина, чтобы обсудить с вами приоритеты.